Придерживаясь основной концепции «где бы ни продавалась продукция, на нее распространяется гарантия обслуживания», Кайли Автомобиль Группа всегда ставит гарантию обслуживания для пользователей по всему миру на первое место.
В начале 2026 года компания Кайли сделала новый шаг на пути к глобальному послепродажному обслуживанию — команда послепродажного обслуживания пересекла границу с Казахстаном, глубинкой Центральной Азии, для проведения специализированных работ по послепродажной поддержке автомобилей. Это также первая миссия в рамках глобального послепродажного обслуживания Кайли в 2026 году.
Команда успешно завершила диагностику неисправностей и техническое обслуживание автомобилей, продемонстрировав профессиональные навыки и оперативность, а также применив практический подход к обслуживанию на протяжении тысяч километров и выполнив новогоднее обещание не предоставлять скидки.
Казахстан обладает обширной территорией и сложным рельефом. Местная специализированная техника в основном используется в условиях интенсивной работы, таких как транспортировка полезных ископаемых и строительство инфраструктуры. Кроме того, в некоторых районах наблюдаются суровые погодные условия, требующие чрезвычайно высокой надежности и послепродажного обслуживания техники. Местная техника длительное время эксплуатируется в условиях высоких нагрузок и сложных дорожных условий, что приводит к целенаправленным сбоям в работе. Профессиональная команда будет и впредь оказывать помощь для обеспечения непрерывности операций.
Получив запрос, центр послепродажного обслуживания Кайли немедленно активировал процесс экстренного трансграничного гарантийного обслуживания: отечественная техническая группа связалась с местным оперативным и обслуживающим персоналом по многоязычным каналам связи для обсуждения деталей неисправности и использовала систему удаленной диагностики для предварительного определения направления работ; синхронизировала и координировала ресурсы с близлежащих зарубежных складов, точно распределяла запасные части для технического обслуживания и минимизировала циклы транспортировки, чтобы обеспечить возможность проведения работ на месте.
Специализированные инженеры по послепродажному обслуживанию имеют при себе инструменты и принадлежности, что затрудняет поездки специалистов в сервисный центр через границы. Однако они способны прибыть на место обслуживания в Казахстан. Приступают к работе немедленно по прибытии: сначала проводят комплексный осмотр неисправного транспортного средства, точно определяют проблему, а затем выполняют замену деталей и отладку системы в соответствии с заранее установленным планом. В течение плановых профилактических работ, учитывая местные условия работы и климат, объясняют ключевым моментам технического обслуживания и предотвращения неисправностей персоналу по эксплуатации и техническому обслуживанию.
После завершения работы инженер систематически собирал отзывы пользователей и предложения по улучшению от местных клиентов, тщательно их сортировал и передавал в отделы разработки продукции и исследований и разработок, что стало важной основой для последующей оптимизации и улучшения продукта. В итоге все неисправные автомобили были восстановлены, что немедленно поддержало ход работ на месте и заложило основу для непрерывного улучшения адаптивности продукта и пользовательского опыта.
По мере расширения рыночной территории, сеть послепродажного обслуживания также синхронно заполняет образовавшийся пробел. Таким регионам, как Европа, Америка, Юго-Восточная Азия, Ближний Восток, Африка и Центральная Азия, необходимо не только решить проблемы трансграничного послепродажного обслуживания, но и создать глобальный бренд послепродажного обслуживания Кайли.
Для поддержки новых темпов глобального послепродажного обслуживания компания Кайли постоянно совершенствует инфраструктуру: планомерно ведется строительство заводов по сборке комплектных деталей (КД-заводов) в различных зарубежных странах, которые после ввода в эксплуатацию обеспечат связь между локализованным производством и послепродажным обслуживанием без удаленного доступа. Одновременно с этим Кайли создала круглосуточную многоязычную платформу удаленного обслуживания, реализуя трехмерную модель: онлайн-диагностика + офлайн-обслуживание на месте и доставка запчастей со складов за рубежом + локализованная гарантия, преодолевая географические и временные ограничения и делая услуги действительно доступными по всему миру.
В будущем компания Кайли продолжит наращивать инвестиции в зарубежные сервисные центры, совершенствовать свою глобальную сеть, повышать эффективность работы команды и предоставлять профессиональные и качественные услуги, обеспечивая полный жизненный цикл транспортных средств для пользователей по всему миру, чтобы передать опыт китайского интеллектуального производства в сфере обслуживания в большем количестве уголков планеты.